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贵阳火车站:客流未减 让旅客体验回家前的温馨
2016-02-05 11:10 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿
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  多彩贵州网讯 高铁通了,贵阳老火车站的人是不是变少了?2月4日,记者来到贵阳火车站看到,虽然排队购票人数没有往年多,但火车站广场上仍然聚集着大量返乡旅客。

  “开始我们也预想春运期间,贵阳北站会帮贵阳火车站减少压力,但从目前来看贵阳火车站的客流量与往年差不多。”贵阳火车站工作人员刘坤告诉记者。2016春运以来,截止2月3日,贵阳火车站累计发送旅客55.94万人,其中直通发送14.89万人,管内发送41.05万人。广大群众依然选择铁路出行,特别对于不通高铁的地区,客流量有增无减。

  面对如此庞大的客流量,贵阳火车站从细节入手,做好各个环节的服务工作,让旅客在回家前体验到的一份温馨。

贵阳火车站前,客流量未减

  服务岗:让农民工兄弟歇歇脚

  在贵阳火车站广场的入站口边上,设置了一顶红色的遮雨棚,位置很显眼。走近一看,一条写着“农民工平安返乡服务岗”的横幅挂在棚上。棚下的桌子上,摆放着矿泉水、方便面、药品、抽纸、宣传资料,还有一部电话。据工作人员介绍,这里是贵州省总工会为帮扶农民工平安返乡所设置的服务站,为遇到困难的农民工兄弟们提供服务。

农民工平安返乡服务岗前,一位群众前来咨询

  “每天我们都会接待不少群众,大部分是来问询的。”省工会工作人员介绍到,这里的方便面和矿泉水免费提供给困难农民工,他们还能在这里用电话给家里报平安。头一天,一位从广东来的农民工就来到这里寻求帮助,工作人员看到他腊月天还穿着单衣单裤,就对他的情况进行了解。原来,这位农民工来自威宁县,在从广东回来的路上,行李被盗了,在贵阳举目无亲的他只能向服务站求助。于是,工作人员立即为他购买了冬衣冬裤,招呼他吃饭,并为他购买了回家的火车票。

  服务站对每一位帮扶的群众都作了详细记录,厚厚的一本台账已经数不清已有多少群众前来寻求帮助了。“农民工兄弟在外打工不容易,就算我们帮不了什么大忙,让他们这里歇歇脚也好。”工作人员表示。

  安保:为平安回家构筑一道防护墙

  离农民工平安返乡服务岗不远处,一座闪着警灯,可以升降的新型设备吸引了记者的目光。到底这个玩意是干什么的?有什么作用?带着问题,记者前往火车站派出所进行咨询。

贵阳火车站的移动监视塔为群众安全保平安

  “哦,这个叫做移动监视塔,是专门为处置突发事件,维护群众安全所设置的。”火车站派出所所长陈冬文告诉记者。据介绍,为应对突发情况,保障人民群众安全,特别是针对春运时期火车站人员流动大的情况,贵阳市南明分局专门在贵阳火车站广场上设置了移动监视塔。

  “这个设备不仅配备了高清摄像头,能够监控方圆50米范围内所有的情况,同时还具有高分贝扩音器、高强度探照灯等功能。”陈冬文向记者详细介绍了移动监视塔的功能。“在人员密集、拥堵的情况下,可以在视频摄像头的监控下喊话,指挥警务人员疏导人群,震慑犯罪分子,夜间还能当探照灯使用。”移动监视塔的设置,给进出火车站的旅客增添了一道安全防护墙。

  据了解,为了维护人民群众的生命财产安全,不让犯罪分子在春运期间人员混杂、人流量大乘机作案,火车站派出所的干警们24小时不间断地坚守在各自的岗位上,为群众平安回家保驾护航。

  自愿者:体验生活的同时奉献一份爱心

  在火车站的售票大厅里,20个全部开放的售票窗口前依然排着长队,但相比往年要好很多。“过去排队买票的人群都要延伸到广场上。”贵阳火车站工作人员刘坤告诉记者:“现在购票方式增多了,不仅能在自助购票机上购票,还能通过电脑、手机直接网上购票。”

  自助购票机旁也聚集着不少旅客,几位穿着小黄衫、带着小黄帽的自愿者在人群中穿梭,不断为购票困难的旅客提供帮助。“你先刷一下身份证,输入相关的信息,票就出来了。”自愿者许艺正在自助购票机忙着给乘客演示,刚接待完一位乘客,另一台机器前又有人遇到了困难,她立即跑过去提供帮助。

春运自愿者许艺正在帮助乘客办理自助购票

  工作间隙,许艺告诉记者,她是贵州医科大学的学生,心理学专业,今年才大三。寒假期间,为了增加自己的社会阅历,许艺通过同学介绍,今年首次参加春运自愿者活动。许艺从春运第一天开始就投入了自愿者工作,每天早上8点,她就要赶到火车站。“现在乘客的素质都还不错,也很理解我们的工作,虽然偶尔也有个别回家心切的乘客会不耐烦,但我们帮他把车票处理好后也就好了。”对于乘客急于回家的心情,许艺能够理解。

  如今,成铁贵阳站春运自愿者活动已经成为了一项品牌活动。从2010年起,每年春运期间,贵阳火车站都会面向社会招募自愿者,通过安全、服务培训后上岗。自愿者活动不仅为乘客提供服务,也让自愿者获得体验春运、增加沟通合作能力的机会。今年,共有50名自愿者分布在贵阳火车站的各个岗位上,为乘客提供购票、咨询等服务。

作者: 编辑:周婷  
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